Willkommen Fender® Custom CareSM
Seit unserem ersten Produktionstag im Jahr 1987 fühlt sich das gesamte Custom Shop Team zutiefst verpflichtet, die Erwartungen unserer treuen Kunden zu übertreffen. Sie sind
der einzige Grund für unsere Existenz und wir sind fest entschlossen, Ihre Träume und die Vision von Ihrem Custom Shop-Instrument wahr werden zu lassen. Wir nehmen die Partnerschaft mit Ihnen sehr ernst. Wir wissen, dass Sie das Allerbeste von uns erwarten, und sind bestrebt, die hochwertigsten Musikinstrumente zu fertigen und den umfassendsten Kundensupport der Welt anzubieten.
Verpflichtung zur Qualität
Custom CareSM beginnt mit dem Versprechen zur Qualität...
Alle Mitglieder des Custom Shop-Teams sind sehr stolz auf ihr Handwerk und jedes Custom Shop-Instrument wird mit höchster Konzentration auf Detail und Qualität gebaut. Unsere Mitarbeiter, Prozesse und Praktiken spiegeln unser ständiges Streben nach stetiger Verbesserung wider und garantieren, dass jedes Custom Shop-Instrument die Kundenerwartungen in Bezug auf seine individuelle Ausstrahlung, das Spielgefühl, seine Geschichte und die Einsatzfähigkeit übertrifft.
Customer First // Kunden zuerst - Die Bekundung unserer Vision und Mission betont unser Bestreben, eine kundenzentrierte Arbeitsumgebung zu schaffen. Wir sind hier, um einen weltklasse Kundendienst zu leisten und den Bedürfnissen des Kunden absoluten Vorrang zu geben. Bei unserer gesamten Tätigkeit ergessen wir nie, dass wir die in Experten gesetzten Erwartungen erfüllen und die Kundenwünsche auf höfliche, professionelle und hilfreiche Weise zufriedenstellen müssen. Action // Aktion -Unsere Kunden kontaktieren uns, weil Handlungsbedarf besteht. Sie rwarten einen bereitwilligen und kompetenten Kundenservice, der schnell ihr Problem löst, ihre Fragen beantwortet oder sie auf andere Weise unterstützt. Wir werden eine Aufgabe niemals auf die lange Bank schieben oder Entschuldigungen vorbringen. Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um den exzellenten Kundensupport zu bieten, für den wir bekannt sein möchten. Resolve // Lösung - Wir wollen Probleme beheben und Lösungen anbieten. Wir werden alles tun, um Hindernisse zu beseitigen und unseren Kunden das Gefühl zu geben, dass man sich immer um sie kümmert. Wir lassen Sie nicht im Stich, ergreifen die erforderlichen Maßnahmen und lösen alle erdenklichen Probleme. Exceed Expectations // Erwartungen übertreffen - Wir möchten mehr leisten, als man von uns erwartet, und keine Mühen scheuen, um Wünsche zu erfüllen. Indem wir unsere Kunden stets vorrangig behandeln und alle Probleme schnell lösen, werden wir die in uns gesetzten Erwartungen jeden Tag übertreffen.
Die Fender Musical Instruments Corporation garantiert, dass Ihr Custom Shop-Instrument entsprechend Ihren Vorgaben meisterhaft gefertigt und fehlerfrei ausgeliefert wird. Andernfalls werden wir das Instrument kostenfrei reparieren, modifizieren oder ersetzen.
