Hier klicken Registrieren Sie ihr Custom Shop Instrument noch heute und Sie erhalten diese wesentlichen Vorteile des Custom Care Programms:

Garantieerweiterung
Durch die Registrierung erhalten Erstkäufer eine Erweiterung ihrer Garantie, die sich weltweit und beschränkt lebenslang auf die Elektronik- und Hardwarekomponenten ihrer Custom Shop-Instrumente erstreckt – ein zusätzlicher Wert und eine in dieser Branche beispiellose Gegenleistung.

Diese Erweiterung unterliegt den gleichen Beschränkungen und Ausschlüssen, die in der allgemeinen, aktuellen, von Fender® gewährten Garantie für Saiteninstrumente aufgeführt sind.

Als Unterstützung und Beweis für unsere konsequente Verpflichtung gegenüber Custom Shop-Kunden gewähren wir diese Erweiterung weltweit allen registrierten Erstkäufern,, ungeachtet des Landes oder Zeitpunkts des ursprünglichen Kaufs im Einzelhandel.

Bitte beachten Sie, dass nur Erstkäufer eines Custom Shop-Instruments, die es bei einem autorisierten Händler erworben haben, ein Anrecht auf diese Garantie erweiterung besitzen.
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bevorzugte Behandlung
Es wurde eine Hotline (001.480.596.7195) und E-Mail Adresse (consumerrelations@fender.com)eingerichtet, über die Custom Shop-Käufer einfach Kontakt mit Fender® Custom Care aufnehmen können. Das Team für die Belange von Custom Care-Käufern kümmert sich während der normalen Geschäftszeiten und in englischer Sprache (8:00 bis 17:00 Mountain Standard Time USA, Montag bis Freitag) vorrangig um entsprechende Anfragen.
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weltweite Reparatur/Service Optionen
Für Informationen über den Versand zu unserem Custom Care Service Center, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice der Fender Musical Instruments GmbH in Düsseldorf.

  • Lokaler Service durch unser Custom Care Service Center für kleinere Probleme und/oder Produktbewertungen.
  • "In-House" Reparaturen für Deutschland, Österreich, die Schweiz und die Benelux Staaten werden im Service Center der Fender Musical Instruments GmbH in Düsseldorf durchgeführt. Weitere "In-House" Reparaturen werden, neben dem Fender Custom Shop auch bei Fender U.K., Fender Nashville Service Operations, Fender Asia, und Fender Australia durchgeführt.
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frachtfreier Versand
Fender zahlt alle Frachtkosten der Custom Shop-Produkte, die intern auf Garantie repariert werden. Nach Eingang des anfänglichen Wartungsantrags werden dem Vertrieb, Händler oder Käufer detaillierte Transportanweisungen (inklusive Anleitungen zum Verpacken von Instrument und Bauteilen) übermittelt.
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Aufmerksamkeit auf Kundendetails
Die Fender Custom Shop Service-Abteilung wird alle Anstrengungen unternehmen, um die speziellen Qualitäten zu erhalten, die die Gitarre eines Kunden einzigartig machen. Wir dokumentieren und bescheinigen alle Details der gewünschten Einstellung des Instruments und führen keine Arbeiten ohne die vorherige Zustimmung des Kunden durch.
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21-Punkte Inspektion
Folgende Reparaturen und Einstellungen, die nicht unter die Garantie fallen, werden kostenlos durchgeführt, wenn ein Custom Shop-Instrument zu einer internen Garantiereparatur zurückkommt:

  1. Empfangsbestätigung des Instrument
  2. Bestätigung der angegebenen Fehlerbeschreibung
  3. Bestätigung aller Details über die bevorzugte Einstellung des Instruments
  4. Erste diagnostische Beurteilung des genannten Problems
  5. Einschätzung der Reparaturdauer
  6. Kostenvoranschlag bei Reparaturen ohne Garantieanspruch (falls zutreffend)
  7. Neue Saiten aufziehen
  8. Intonation prüfen und einstellen
  9. Saitenhöhe am Sattel prüfen
  10. Saitenlage (Saitenhöhe am 17. Bund) prüfen und einstellen
  
  1. Halsspannung (Stahlstab) prüfen und einstellen
  2. Tremolo prüfen und einstellen (falls vorhanden)
  3. Tonabnehmerhöhe prüfen und einstellen
  4. Elektronikbauteile prüfen und säubern
  5. Spielbarkeit prüfen und bescheinigen
  6. Griffbretter (ohne Lackierung) säubern und aufbereiten
  7. Zustand der Bünde prüfen
  8. Mechaniken prüfen und anziehen
  9. Lose Bauteile identifizieren und befestigen
  10. Lack und äußeres Erscheinungsbild prüfen
  11. Zusammenfassung der Problemlösung
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Reparaturarbeiten außerhalb der Garantie
Wenn unsere Experten während der Inspektion Reparaturen oder Verbesserungen vorschlagen, die nicht unter die normale Garantie fallen und nicht Teil des ursprünglichen Wartungsantrags des Kunden sind, wird Fender wie folgt vorgehen:

  • Der Kunde wird über unseren Befund informiert und erhält einen Kostenvoranschlag mit den Details der empfohlenen, nicht von der Garantie abgedeckten Wartung und den Kosten der entsprechenden Reparatur.
  • Der Kunde wird über die geschätzte Reparaturdauer informiert.
  • Der Kunde wird gefragt, ob er die nicht unter die Garantie fallenden Arbeiten von uns ausführen lassen möchte oder ob der Fender Custom Shop oder die Custom Care Certified Service Centre die Arbeit nicht ausführen sollen.
  • Der Kunde muss dem Auftrag für die Arbeiten ohne Garantieanspruch mit seiner Unterschrift zustimmen. Nach Abschluss dieser Arbeiten werden dem Kunden die Kosten in Rechnung gestellt.
  • Kundenanfragen über individuelle Produktmodifikationen werden separat behandelt. Bitte kontaktieren Sie auch hierfür den Kundenservice der Fender Musical Instruments GmbH in Düsseldorf.
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vollständige Dokumentation
Nach Abschluss eines Wartungsauftrags wird allen intern gewarteten Produkten ein umfassender Wartungsbericht beigelegt. Er enthält Kundenkontaktinformationen, Details zum Wartungsauftrag, eine zusammenfassende Beurteilung des Instruments, den Status der 21-Punkt Inspektions-Checkliste, eine Aufstellung aller durchgeführten Arbeiten sowie die Unterschrift des Wartungstechnikers.