Présentation du Custom CareSM Fender®
Depuis le premier jour de son activité en 1987, l'équipe du Custom Shop s'investit pleinement pour dépasser les attentes de nos clients. Vous êtes la principale raison de notre existence et nous nous attachons à donner corps à vos rêves d'instruments Custom shop. Nous ne prenons pas cet engagement à la légère. Nous sommes conscients que vous attendez le meilleur de notre équipe. Notre objectif est de fabriquer des instruments de la plus grande qualité et de vous apporter le meilleur service possible.
Nous vous invitons à prendre connaissance des avantages du programme Custom Care présenté dans ce site :
Notre engagement qualité
Le Custom CareSM commence par notre engagement qualité...
Tous les membres de l'équipe Custom Shop tirent une grande fierté de leur travail et chaque instrument Custom Shop est fabriqué avec une grande attention aux détails et à la qualité. Nos hommes, nos méthodes et nos pratiques reflètent notre quête de la perfection et sont tournés vers la satisfaction du client en termes de sensation, de vibration, d'histoire et de performance.
Customer First - Notre mission reflète notre souhait de nous tourner vers le client. Nous nous efforçons d'apporter à nos clients un service mondial. Dans tout ce que nous faisons, nous intégrons les besoins de nos clients et n'oublions pas qu'ils nous considèrent comme les experts. Nous tâchons de répondre à leurs attente de manière professionnelle, attentionnée et courtoise.
Action - Nous savons que nos clients se tournent vers nous pour recevoir une aide efficace. Ils attendent de nous que nous soyons rapide, efficace et apte à traiter toute forme de problème. Nous nous engageons à apporter à nos clients le niveau de service qu'ils sont en droit d'attendre.
Resolve -Notre objectif est de résoudre des problèmes en apportant des solutions. Nous ferons tout notre possible pour résoudre les problèmes jusqu'à ce que nos clients soient pleinement satisfaits.
Exceed Expectations -Nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients. Pour cela, nous faisons de la relation client notre priorité et nous engageons dans l'action pour solutionner les problèmes.
Fender Musical Instruments Corportation garantit que votre instrument Custom Shop sera fabriqué dans le strict respect de vos spécifications et qu'il vous sera livré sans défaut. Dans le cas contraire, nous le réparerons, le règlerons ou le remplacerons sans aucun frais pour vous.
